Política de cambios y devoluciones

1. Productos (Skincare y Suplementos)

Cambios y Devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 10 días corridos
siguientes a la recepción del producto.

Podrán solicitarse cambios o devoluciones cuando el producto recibido no corresponda al
adquirido, presentando daños atribuibles al transporte o al despacho, defectos de fabricación, o haya sido recibido abierto o con alteración de sus sellos de seguridad.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo a contacto@clinicaopia.cl indicando nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y registro fotográfico del embalaje recibido y del producto observado.

No se aceptarán reclamos por daños atribuibles al transporte si el cliente no adjunta fotografías del embalaje original recibido.

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de skincare o suplementos abiertos, utilizados o con sellos alterados por el cliente.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor respecto de la garantía legal aplicable.

Reembolsos de Productos
Una vez aprobada la solicitud, OPIA realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El plazo máximo para la devolución de fondos será de hasta 7 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

Derecho a Retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto respecto de compras realizadas a través de canales digitales dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, en su embalaje original y con sus sellos de seguridad intactos.

2. Servicios y Tratamientos

Reprogramación de Horas
Las consultas, evaluaciones, servicios y tratamientos podrán ser reprogramados con al menos 24 horas hábiles de anticipación.

Reembolsos de Servicios y Tratamientos
Las consultas médicas, procedimientos, tratamientos y servicios ya realizados no son
reembolsables. Si durante la evaluación médica el paciente no es considerado apto para el
tratamiento contratado, OPIA podrá ofrecer una alternativa terapéutica equivalente o gestionar la devolución íntegra del monto pagado.

Servicios No Reembolsables
Consultas médicas realizadas, evaluaciones médicas realizadas, procedimientos médicos
ejecutados, tratamientos estéticos ejecutados, total o parcialmente, y Gift Cards.

3. Responsabilidad del Usuario
Es responsabilidad del usuario revisar la información de productos y servicios antes de comprar, proporcionar información correcta de contacto y despacho, seguir las instrucciones de uso y cumplir las indicaciones médicas entregadas por el equipo OPIA.